Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : septembre 2026

Garantie 90 jours satisfait ou remboursé

Nous voulons que vous puissiez essayer BELPOIL en toute sérénité. C'est pourquoi chaque commande est couverte par une garantie de 90 jours à compter de la date de livraison.

Condition essentielle : le flacon doit être non ouvert

Le remboursement sous 90 jours n'est possible que pour les flacons non ouverts, avec leur scellé d'origine intact et dans leur emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire — il s'agit d'un produit ingéré par votre animal — un flacon ouvert, entamé ou dont le scellé a été rompu ne peut ni être repris, ni être remboursé, quel que soit le motif de la demande.

Concrètement : si vous avez commandé plusieurs flacons (cure de 2 ou 3 flacons) et que vous souhaitez arrêter, les flacons encore scellés vous sont remboursés ; le ou les flacons ouverts restent acquis.

Comment demander un remboursement

1. Écrivez-nous à belpoilfrance@gmail.com dans les 90 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour et un numéro de retour.
3. Renvoyez le ou les flacons non ouverts, correctement protégés, avec le numéro de retour visible sur le colis. Les frais de retour sont à votre charge ; nous vous conseillons un envoi suivi, le colis voyageant sous votre responsabilité.
4. À réception et après vérification de l'état des flacons (scellé intact), nous procédons au remboursement du prix des produits retournés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 14 jours maximum.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans le cadre du droit de rétractation légal (voir ci-dessous) ou si le retour fait suite à une erreur de notre part.

Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter sans motif. Ce droit ne s'applique pas aux produits descellés après livraison pour des raisons d'hygiène (article L221-28 5°) : là encore, seuls les flacons non ouverts peuvent être retournés. Dans ce cadre, le prix du produit et les frais de livraison standard sont remboursés sous 14 jours après réception du retour.

Produit endommagé, erreur de commande ou colis incomplet

Si vous recevez un flacon abîmé, un produit différent de celui commandé ou un colis incomplet, contactez-nous sous 48 heures avec des photos : nous vous renvoyons le produit ou vous remboursons intégralement, frais de retour à notre charge.

Abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre espace client ou par e-mail ; l'annulation stoppe les prochains renouvellements. Une livraison d'abonnement déjà prélevée suit les mêmes règles que ci-dessus : flacon non ouvert = remboursable dans les 90 jours ; flacon ouvert = non remboursable.

Contact

Service client : belpoilfrance@gmail.com — réponse sous 24 à 48 h ouvrées.